1. Chính sách bảo hành và sửa đồ
- MONO hỗ trợ bảo hành toàn bộ vòng đời sản phẩm đối với các lỗi của nhà sản xuất tại toàn bộ các cửa hàng của MONO.
- Ngoài ra chúng tôi cũng hỗ trợ sửa chữa miễn phí 1 lần duy nhất sản phẩm trừ trường hợp yêu cầu sửa chữa làm biến dạng sản phẩm, bao gồm:
- Lên lai đối với áo, quần, đầm (3 - 4 cm)
- Thu nhỏ vòng eo đối với quần ( 3 - 4cm)
Xin lưu ý:
- Không áp dụng đổi-trả đối với sản phẩm đã áp dụng dịch vụ sửa đồ
- Để áp dụng dịch vụ, bạn vui lòng thanh toán trước 100% giá trị sản phẩm.
2. Chính sách đổi hàng
- Ưu tiên hàng đầu của MONO là mang đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng, giá cả và dịch vụ đi kèm tốt nhất. Do đó, khi mua tại cửa hàng và/hoặc sau khi nhận được sản phẩm đã đặt mua trực tuyến, MONO luôn khuyến nghị quý khách hàng kiểm tra lại một cách cẩn thận.
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG cụ thể áp dụng như sau:
- Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày mua sản phẩm tại cửa hàng và/hoặc nhận sản phẩm khi mua hàng online.
- Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
- Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.
- Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ tag đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
- Sản phẩm phụ kiện (khăn, giày, vòng cổ, vòng cổ, nhẫn, …) không được đổi.
- Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó
- Chính sách đổi hàng không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi
- Phí vận chuyển khi đổi hàng (nếu có) do khách hàng thanh toán.
- Khách hàng thành viên mua hàng nguyên giá có tiêu điểm theo quyền lợi của chủ thẻ thì vẫn được đổi như mua sản phẩm nguyên giá.
- Trường hợp đổi sản phẩm hôm trước mua là nguyên giá, hôm sau giảm giá, thì áp dụng chính sách như đổi sản phẩm nguyên giá.
- Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và hóa đơn trước khi ra về và tham khảo hướng dẫn bảo quản sản phẩm trước khi sử dụng.
3. Phạm vi đổi hàng
- Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng: tất cả cửa hàng trên toàn quốc.
- Đối với khách hàng mua hàng online thông qua website & fanpage của MONO:
- Cách thức gửi hàng : Gửi sản phẩm đổi về cho MONO tại địa chỉ: số nhà 21 ngõ 101 Nguyễn Đình Chiểu) , P. Lê Đại Hành, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội. 024 7101 8088
